Sosyal Medya Yönetimi

Sosyal medya yönetimi ruh itibari ile amatör, meslek itibari ile profesyonel yapılması gereken bir olgudur. Günün önemli bir kısmını sosyal ağlarda geçiren çalışanlara sahip olmak sosyal medya iletişiminin şirket içinde etkili bir şekilde yönetileceği anlamına gelmiyor.

İletişimde güçlü bir kaynak haline gelen sosyal medya doğru yönetildiğinde eşsiz bir pazarlama aracı olarak markalara ekstra değerler katmakta. Etkili bir sosyal medya yönetiminin başlıca unsurlarını inceleyelim.

İçerik Yönetimi. Etkili bir sosyal medya yönetimi, arama motorlarında iyi bir sonuç elde ederek markaya ait ürün ve hizmetlerin tanıtımını arttırırken tüketicinin markaya karşı oluşturacağı algıyı yönetmekte de önemlidir. Halen içerik pazarlaması, sosyal medya yönetim kavramının en önemli unsurudur. Birçok büyük şirketin tüketicilerinin kullanımına sunduğu her bir ürün için farklı mikro siteler ya da sosyal medya hesapları oluşturması bu konunun ne denli ciddiye alındığını kanıtlayan bir olgudur. Paylaşımda bulunurken kelimelerin özenle seçilmesi hem hedef kitlenin daha kolay anlamasını sağlayacak hem de iletişimi güçlü kılacaktır.

Diyalog Yönetimi. Sosyal medyada ne zaman mesaj verme işlemi hedef kitle ile diyalog kurma seviyesine geçerse o denli bu mecrada başarıya ulaşılabilinir. Müşteri ilişkileri yönetimi kavramı dijital çağda diyalog yönetimine dönüşmüştür. Hedef kitle olan takipçileri özellikleri itibariyle ana gruplara ayırıp her bir grubun markayla neden etkileşim halinde olduğunu kavramak, markanızın sosyal medya üzerinde ne tür paylaşım yapmasından hoşlandıklarını anlamak ve uzun dönem sadakat yaratmak için kullanılan bir yönetim biçimidir.

Reklam Yönetimi. Gün geçtikçe internet üzerinden reklamı tercih eden marka sayısının artması, hem arama motorlarının hem sosyal ağların kendi özel reklam platformlarını daha iyi hale getirmek adına yaptığı yatırımlar internet reklam kavramının sosyal medya yönetiminin kalbi haline gelmesini sağladı.  İçerik ve diyalog yönetimi gibi iletişim gücü ile marka sadakatini sağlamaya ek olarak yapılan reklam çalışmaları firmalara olan maliyeti her geçen gün artsa da halen geleneksel medyada yapılan çalışmalara oranla daha az bütçe gerekmekte. Artan talep ve reklam mecra sayısı nedeniyle bu alanda görev yapan yöneticiler ileri derecede bilgi sahibi olduğu tek bir platformda reklam çalışmalarında bulunmasının yanı sıra gelişen reklam ağları üzerinden de yeni stratejiler oluşturuyor.  Doğru reklam çalışmaları markanın internet üzerinden ulaştığı kitleyi iyi analiz ederek onların ihtiyaçlarına yönelik olmalıdır.

Analytics. Sosyal medya veri analizi tam bir bıçak sırtı kavram haline gelmiş durumda. Arama motoru reklamları gerekli bilgilerin birçoğunu sağlarken, Facebook sayfalara ait sadece bazı verileri kullanıcılarına sunarken Twitter ise minimum düzeyde veri sağlıyor. Bu durumda devreye giren sosyal medya ajansları belirli yazılımlar yaratarak ya da var olanları kullanarak markaların sosyal medya üzerinden daha detaylı verilere ulaşması ve gelecek stratejilerini belirlemede önemli bilgileri sağlamak için hizmet veriyorlar.

socialbakers.com’a göre Facebook’ta 1 milyon 300 bine yaklaşan takipçisiyle Türkiye’nin en çok “beğenilen” markası konumunda bulunan Avea, sosyal medya yönetimini kendi bünyesinde yapmayı tercih ediyor.

Bu tercihin nedenini Avea Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hakan Kaplan şu sözlerle açıklıyor:

“Sosyal ağlarda neredeyse tüm kullanıcılar gerçek kişilikleri ve profilleri ile yer alıyorlar. Bunun, sosyal medyanın bu kadar güçlü olmasında önemli bir etken olduğunu düşünüyoruz. Durum böyleyken, markaların da bu mecrada gerçek kişilikleri ve iletişim tarzları ile varlığını sürdürmesi gerekiyor. Markaların bu ortamda en iyi temsilinin, bizzat marka içerisinden seslenen, markayı her gün yaşayan ve deneyimleyen kişiler tarafından yapılabileceğine olan inancımız sebebiyle bu mecranın yönetimini içeride, Avea ekibi ile sürdürülmesini tercih ettik. Şirket dışı kaynaklar kullanarak kurulan iletişimde marka ruhunun tam anlamıyla yansıtılamayacağını düşünüyoruz.”

 

http://www.bulentkaraman.com/wp-content/uploads/2017/03/sosyal-medya-danismanligi-0e.jpghttp://www.bulentkaraman.com/wp-content/uploads/2017/03/sosyal-medya-danismanligi-0e-100x100.jpgBülent KaramanBilgi BankasıBlogHaberlerSosyal MedyaSosyal Medya Yönetimi Sosyal medya yönetimi ruh itibari ile amatör, meslek itibari ile profesyonel yapılması gereken bir olgudur. Günün önemli bir kısmını sosyal ağlarda geçiren çalışanlara sahip olmak sosyal medya iletişiminin şirket içinde etkili bir şekilde yönetileceği anlamına gelmiyor. İletişimde güçlü bir kaynak haline gelen sosyal medya doğru yönetildiğinde eşsiz bir...Kurumsal Çözümler | Bülent Karaman